Serie Supervisión – Edición en Español

¿Se pide a las personas dentro de su organización que hagan más con menos? ¿El entorno es diverso y cambiante? Debido a la diversidad y los retos en el entorno laboral actual, los gerentes, supervisores y líderes de equipo requieren más que nunca las herramientas básicas para administrar de manera efectiva la fuerza laboral en la década de los noventa. Para satisfacer esta necesidad, VITAL LEARNING Corporation se siente orgulloso de anunciar la nueva versión revisada de la Serie Supervisión – Edición en español que se utiliza el modelado de conducta para inculcar los cimientos del manejo de supervision interpersonal.

Módulos de Habilidades Basicas
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Habilidades Básicas de Supervisión - Los gerentes y supervisores aprenderán a:

  1. Mantener la autoestima del colaborador  - Quizá sea ésta la habilidad más importanteque un supervisor puede tener. Es lacapacidad de dar órdenes, evaluar eldesempeño, corregir los hábitos laborales,atender las quejas y resolver los conflictos,al tiempo que apoya el sentido de respeto ydignidad de sus colaboradores.
  2. Centrarseenla conducta - Es más efectivo y menos tenso resolver losproblemas en el trabajo si el supervisoratiende lo que hacen las personas y no sus actitudes o características personales.
  3. Formentar la participación de los colaboradores - Una de las herramientas clave con quecuenta el supervisor para motivar a suscolaboradores consiste en involucrarlos en latoma de decisiones, la resolución de problemas y en actividades fuera de larutina habitual.
  4. Escuchar para motivar - La capacidad del supervisor paraescuchar activamente es esencial paragenerar en el colaborador la confianzay el deseo de desempeñarseeficientemente en el trabajo.

Habilidades Básicas de Comunicación - Los gerentes y supervisors aprenderán a:

  1. Diseñar mensajes claros y concisos - Los mensajes que están bien diseñadosson claros y concisos. Evitan lasexpresiones complejas y pomposas,están organizados de manera lógica ytienen en cuenta los intereses del receptor.
  2. Buscar indicios no verbales - El tono de la voz, la entonación, las expresiones faciales, los gestos y la postura son algunos de los factores no verbales que los supervisores deben aprender a utilizar y comprender para lograr una comunicación eficaz.
  3. Escuchar para comunicar - No puede existir una comunicación efectiva sin la escucha correspondiente, lo cual incluye la capacidad de reflexionar, indagar, dar apoyo y ofrecer consejo.
  4. Superar los obst.culos para la comprensión - Existen muchos tipos de barreraspsicológicas, culturales y circunstanciales que impiden la comprensión. Los supervisores deben aprender a utilizar los procesos de retroalimentación para superar talesobstáculos.

Modulos De Habilidades Interpersonales
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Uso de Técnicas de Disciplina Positive
Aunque esto podría parecer una contradicción, no tiene por qué serlo. A través de este módulo, los gerentes y supervisores aprenderán a modificar el comportamiento de sus colaboradores que no es adecuado, sin generar resentimientos ni herir susceptibilidades.

Desarrollo de Estándares de Desempeño
Sus colaboradores no podrán cumplir con los objetivos de la organización, a menos que los
gerentes y supervisores sean capaces de explicar con detalle las metas específicas de la organización. Este módulo muestra a los participantes cómo establecer estándares de desempeño específicos, mensurables, alcanzables, orientados a los resultados y enmarcados en un tiempo específico. Posteriormente, se ilustran los pasos a seguir para lograr el acuerdo y el compromiso de los colaboradores con dichos estándares.

Optimización de los Hábitos Laborales de los Colaborades
Ausentismo… retardos continuos… abuso de alcohol o drogas… estos son algunos de los problemas que causan el dolor de cabeza a los gerentes y supervisores. Pero el hecho de repetir los reglamentos de la compañía al colaborador recurrente no resolverá el problema. El gerente o supervisor realmente eficaz traducirá las reglas en códigos de conducta que resulten significativos para el colaborador, de manera positiva y no
amenazante. Este módulo muestra cómo hacerlo.

“Coaching”... La Clave de un Mejor Desempeño
Una vez que se ha realizado la evaluación del desempeño de un colaborador, el supervisor identifica las áreas específicas que requieren una mejoría. Este módulo enseña al participante a mostrarle a sus colaboradores las habilidades requeridas, y a motivarlos para que las adquieran. El resultado es gratificante para todos los involucrados.

Delegación Efectiva
Este módulo ofrece un punto de vista y puesta en práctica de las tres preguntas básicas de la
delegación efectiva: ¿Cuándo deben delegar los supervisores? ¿A quién deben hacerlo? y ¿Qué explicación deben darle a sus colaboradores? El módulo también muestra cómo utilizar la delegación como una herramienta de motivación.

Evaulación del Desempeño
Este módulo muestra cómo los expertos llevan a cabo una evaluación. Primero, se establecen estándares de desempeño relevantes. Luego, se solicita al colaborador su autoevaluación. Una vez cumplido esto, se hace un resumen de la evaluación que sea claro y creíble para el colaborador.

Manejo de Quejas
Los gerentes y supervisores son los primeros en enterarse de las quejas de los colaboradores.
aunque en algunas ocasiones pudieran parecer una enorme cantidad de descontentos, cada queja debe ser considerada y resuelta. Este módulo muestra cómo resolver quejas simples e identificar el trasfondo que a menudo subyace en las quejas de quienes manera continua así se expresan.

Comunicación con el Jefe
La mayoría de los gerentes y supervisores se dan cuenta de la importancia de la comunicación dentro de la organización, pero pocos aceptan la responsabilidad de comunicarse con calidad y efectividad con sus propios superiores. En este módulo, los gerentes y supervisores aprenderán a dar un marco adecuado a su comunicación para lograr los resultados deseados.

Manejo de Conflictos
Los conflictos pueden aparecer cuando varias personas trabajan en un mismo lugar. Pueden ser simples malentendidos que los gerentes y supervisores pueden aclarar. O pueden reveler problemas más sutiles pero insidiosos, que amenazan con desequilibrar a la organización. Este módulo enseña a los gerentes y supervisores la manera de explorar un conflicto y llegar al fondo del problema para corregirlo antes de que sea
demasiado tarde.

Asignación Efectiva de Tareas
Este módulo conduce a los participantes a través de los proceso de asignación efectiva de las tareas. Les muestra cómo dar explicaciones claras, lograr los acuerdos, y confirmar los planes futuros y el compromiso de sus colaboradores.

Preparación Para el Cambio
Como vínculo entre las metas de la gerencia y aquellas de la fuerza laboral básica, el gerente o supervisor es la clave para la preparación para el cambio. El manejo del “nivel de comodidad” de los colaboradores e involucrarlos en discusiones detalladas les facilitará su aceptación de la nueva forma de hacer las cosas. Este módulo enseña a los gerentes y supervisores cómo presentar el cambio sin generar reacciones defensivas.

Para mas informacion, favor de contactar a Jill Higgins o Joe Blotnick:  1-207-781-3272